隨著疫情防控進入常態化

加快數字化轉型、發力線上業務拓展

是傳統零售、連鎖商戶應對危機的有效途徑

但是數字化轉型成本高，資金投入量大

看中國電信如何幫中小微商戶搭上數字化轉型順風車

隨著電子商務的崛起以及人們消費習慣的改變，大量消費從傳統批發零售行業轉移到新零售行業和線上零售商場。實踐證明，在市場營銷等環節使用數字化生產要素，能夠有效幫助傳統零售業抵御市場風險?；ヂ摼W平臺是中小微企業數字化轉型升級的重要載體，為中小微市場主體紓困解難發揮了巨大作用，搭載互聯網平臺解決了企業數字化轉型成本高、投入大、轉型慢等一系列問題。

中國電信互聯網產研院與騰訊企業微信團隊為中小零售商戶及連鎖企業等打造“企業微信+O2O小程序+輕中臺”的智慧商戶數字營銷服務平臺，并將聯合商業客戶拓展部，在中小企業、沿街商鋪廣泛賦能。電信集團引入流量資源、交易能力、服務能力賦能傳統連鎖商戶及個體商戶實現數字化營銷服務升級，實現線上線下銷售閉環，全面帶動傳統零售商戶“上云、用數，賦智”。

01 智慧營銷服務，加速商戶數字化轉型

受供給、需求、人才、資金、技術等諸多方面因素影響，全國連鎖門店及小B商戶數字化水平仍較低。如今，連鎖門店及小B商戶面臨著用戶消費體驗升級、場景豐富、服務需求高等問題，如何快速構建營銷和服務體系，主動思考用戶需要什么、什么時候需要、如何最便捷的提高客戶滿意度等問題亟待解決?；谶B鎖門店及小B商戶面臨的問題，中國電信智慧連鎖商戶營銷服務平臺為解決數字化轉型開發兩大核心能力：企業微信商戶經營助手和智慧零售O2O商城小程序。

企業微信商戶經營助手

基于企業微信，為線下零售商和服務商搭建用戶統一運營渠道。它可以實現基于小B商戶的客戶關系及數據價值沉淀，完成流量資產化，用戶數字化，數據價值化的流程轉變。經營助手具備三大功能，其中，智慧會員服務通過企業微信實現專屬導購一對一服務，幫助品牌建立1對1的服務關系，提升銷售能力；智慧門店管理連接企業與每個員工，提升企業整體效率，還可以根據需求接入AI巡店、任務管理等數字化工具；智慧產業連接針對小微零售門店，通過微信插件的能力，老板和店員也可以直接在微信上使用數字化應用。

圖一：企業微信商戶經營助手智慧會員服務

智慧零售O2O商城小程序

該程序可以幫助企業實現線下業務數字化，形成以門店、導購為核心的線下流量獲客矩陣，并基于線上業務反向重構線下業務。智慧零售小程序具有三大功能，其中，商城能力實現線上商城+支付+一人一碼、一店一碼、一商一碼，幫助商家把門店、導購、會員實現線上化；會員體系完成會員折扣、權益、積分卡等數字化會員管理能力，實現精準營銷，增強用戶黏性，實現用戶價值經營；營銷能力包含直播、砍價、拼團等多種營銷方式，幫助門店構建以消費者為中心的營銷互動轉化。

圖二：SaaS化平臺模式架構

02 數字賦能，打造智慧營銷生態

中國電信智慧商戶數字營銷服務平臺通過供貨平臺、運營中臺、多渠道商城及統一會員體系為連鎖商戶、供貨商、運營商搭建屬于自己的行業生態SaaS系統，通過SaaS化平臺快速搭建賦能，輕量化應用于4S店、服飾店等零售行業，甜品、火鍋、酒水店等餐飲行業等多個場景，實現連鎖商戶及零售門店的連鎖化、電商化、數字化經營。

圖三：行業生態SaaS系統

首先，平臺聚焦企業微信商戶經營助手和智慧零售O2O商城小程序兩大能力，以智慧零售、客戶經營為核心，助力廣大商戶實現線下業務數字化，完成初步數字化轉型。

其次，平臺以千人千面和營銷智能為目標，聚焦餐飲、美容等傳統行業，實現社交電商、同城零售、品牌連鎖三大核心業態，提供產品+服務的一體化解決方案。以用戶需求為導向，將用戶、應用、行業數據融合，依托云計算、大數據、AI等能力，實現商品、內容精準推送。

最終，平臺通過三年發展實現“數據洞察業務”的目標，以“用戶、場景”為支點，結合全量數據，通過智能化手段將營銷能力、服務能力延伸至客戶，提升管理效率和運營水平，形成以新零售、全渠道、多場景等為起始的生態合作圈，迅速擴充產品的全產業鏈。銷售融于服務，盤活用戶資產，數據驅動用戶價值提升。

目前平臺已基本部署完畢，數百家商戶已入駐平臺，體驗券即將發放，系列福利就在8月！“ 智慧零售營銷服務平臺”即將正式上線，敬請期待！

在數字時代，如何圍繞社交、媒體、游戲、門戶等類型的互聯網企業，充分發揮中國電信的優勢能力，用信息化手段助推行業發展，積極響應國家建設網絡強國、大力發展數字經濟的重大戰略？下面請聽中國電信集團互聯網行業事業部二部總裁康寧為您解答。

智慧互聯網，數字新動能。為響應“上云、用數、賦智"行動，幫助中小微企業實現數字化轉型，擺脫疫情困擾，中國電信和微信團隊聯合打造的智慧連鎖商戶營銷服務平臺，將為廣大中小微企業提供業務數字化能力，以尋求新業態和新模式，為發展注入數字動能。